Questions/Réponses Citernes

• Question : Est ce que je peux mettre une citerne enterrée n'importe où ?
• Question : Est-ce qu'une citerne peut être positionnée à l’intérieur d’une habitation ou d’un local ?
• Question : Quelle différence entre une citerne apparente et une citerne enterrée ?
• Question : Existe-t-il des citernes enterrées ?
• Question : Est-ce que la mise en place d’une citerne coûte cher ?
• Question : Est-ce que je peux peindre ma citerne?
• Question : Comment puis-je camoufler ma citerne ?
• Question : Ma citerne vient d'être remplie, pourtant elle n'affiche pas 100%, pourquoi ?
• Question : Comment déplacer une citerne ?
• Question : Y a-t-il des risques sur ma citerne liés à la météorologie (grosse chaleur, gel, neige…) ?
• Question : Quelles sont les distances de sécurité à respecter ?
• Question : Je recherche Visiogaz, mais je ne le trouve pas, pourquoi ?
• Question : Quelle est la fréquence d'entretien de ma citerne ?
• Question : J'emménage dans une maison équipée d'une citerne Totalgaz : comment me faire livrer ?
• Question : Est-ce que je peux faire une commande de gaz en ligne ?
• Question : Dois-je être présent lors de la livraison ?
• Question : Lorsque le gaz de ville augmente, est-ce la même chose pour les tarifs Totalgaz ?
• Question : Comment connaître le tarif du gaz ?

Question : Est ce que je peux mettre une citerne enterrée n'importe où ?

Réponse : Non, l’installation d’une citerne répond à des règlementations très précises. Des distances d’éloignement entre la citerne et différents éléments liés à votre habitation sont à respecter Votre conseiller Totalgaz détermine avec vous le meilleur emplacement de votre citerne en fonction de vos souhaits et de l'environnement immédiat.

Question : Est-ce qu'une citerne peut être positionnée à l’intérieur d’une habitation ou d’un local ?

Réponse : Non. La citerne apparente ou enterrée doit obligatoirement être installée en extérieur selon la réglementation en vigueur. Votre conseiller Totalgaz détermine avec vous le meilleur emplacement de votre citerne en fonction de vos souhaits et de l'environnement immédiat.

Question : Quelle différence entre une citerne apparente et une citerne enterrée ?

Réponse : Les deux solutions permettent une alimentation en gaz propane et proposent les mêmes types d’usages : chauffage, production d’eau chaude, cuisson. La solution citerne apparente est la solution la plus rapide et la plus économique à mettre en place.La solution citerne enterrée préservera l’esthétisme de votre jardin.

Question : Existe-t-il des citernes enterrées ?

Réponse : Oui, nous proposons des citernes enterrées et apparentes. Pour chacune, des distances d’éloignement entre la citerne et différents éléments liés à votre habitation sont à respecter. Votre conseiller Totalgaz détermine avec vous le meilleur emplacement de votre citerne en fonction de vos souhaits et de l'environnement immédiat.

Question : Est-ce que la mise en place d’une citerne coûte cher ?

Réponse : Les coûts de mise en place (transport et pose) sont pris en charge par Totalgaz.

Question : Est-ce que je peux peindre ma citerne?

Réponse : Non, seul un technicien Totalgaz peut le faire à l’occasion de la visite périodique, si son état le nécessite.

Question : Comment puis-je camoufler ma citerne ?

Réponse : L’installation d’un réservoir répond à des règles d’implantation très précises. Des distances d’éloignement vis-à-vis des éléments extérieurs (mur, palissade, bâtiments, etc…) sont à respecter (voir les règles d'implantations). Il est possible de camoufler votre réservoir avec de la végétation qui ferait écran mais il convient alors de laisser une zone de circulation autour de la citerne de 60 cm minimum.

Question : Ma citerne vient d'être remplie, pourtant elle n'affiche pas 100%, pourquoi ?

Réponse : Le plein correspond aux 85% de la jauge, les 15 % étant occupés par un nuage gazeux.

Question : Comment déplacer une citerne ?

Réponse : Pour tout déplacement de citerne, vous devez prendre contact avec Totalgaz qui vous accompagnera et prendra en charge le déplacement de votre citerne. En aucun cas une citerne Totalgaz ne peut être déplacée par un client ou un prestataire technique extérieur.

Question : Y a-t-il des risques sur ma citerne liés à la météorologie (grosse chaleur, gel, neige…) ?

Réponse : Il n’y a pas de dangerosité liée à la météorologie. Une citerne au gaz propane fonctionne parfaitement dans un usage domestique quelque soit la météorologie ; y compris lorsque les températures sont les plus basses.

Question : Quelles sont les distances de sécurité à respecter ?

Réponse : L’installation d’une citerne répond à des règlementations très précises. Des distances d’éloignement entre la citerne et différents éléments liés à votre habitation sont à respecter. Votre conseiller Totalgaz détermine avec vous le meilleur emplacement de votre citerne en fonction de vos souhaits et de l'environnement immédiat.

Question : Je recherche Visiogaz, mais je ne le trouve pas, pourquoi ?

Réponse : Cet appareil ne se commercialise plus.

Question : Quelle est la fréquence d'entretien de ma citerne ?

Réponse : La législation impose d’effectuer une inspection tous les 40 mois sur l’ensemble du réservoir.

Question : J'emménage dans une maison équipée d'une citerne Totalgaz : comment me faire livrer ?

Réponse : Il faut contacter le service clientèle de Totalgaz au 0 969 32 44 44 afin de renouveler le contrat d’approvisionnement.

Question : Est-ce que je peux faire une commande de gaz en ligne ?

Réponse : Oui, grâce à votre espace client personnalisé accessible sur Totalgaz.fr.

Question : Dois-je être présent lors de la livraison ?

Réponse : Si tout est accessible (pas de portail fermé, pas de chien...) votre présence n'est pas nécessaire. Le livreur vous laissera dans la boite aux lettres votre bon de livraison.

Question : Lorsque le gaz de ville augmente, est-ce la même chose pour les tarifs Totalgaz ?

Réponse : Les tarifs du gaz de ville (gaz naturel) concernent GDF. Il n’y a donc aucune corrélation entre les prix de GDF et ceux de Totalgaz.

Question : Comment connaître le tarif du gaz ?

Réponse : Si vous n’êtes pas client Totalgaz, vous pouvez vous renseigner sur nos conditions tarifaires en téléphonant au Centre Totalgaz Contact au 0820 07 57 57.

Si vous êtes clients Totalgaz, vous pouvez vous renseigner sur vos conditions tarifaires en téléphonant au service client au 0969 32 44 44 ou en vous connectant sur votre espace client via le site internet www.totalgaz.fr