Les services et l’accompagnement chez Totalgaz

Des services sur-mesure et un engagement sur le long terme

Totalgaz s’engage dès le premier jour de la collaboration avec ses clients. Cet engagement se renforce au fil des années par le développement de services sur-mesure pour ses clients.

• Des services sur-mesure
• Une logistique proche de vos besoins
• Totalgaz, partenaire garant de la qualité et de la sécurité des installations
• Une équipe de professionnels à votre écoute

Des services sur-mesure

- Espace clients accessible via www.totalgaz.fr. Il donne accès à un espace personnalisé, et sécurisé. Accessible en permanence, il permet de bénéficier de nombreux services : commande en ligne, suivi des livraisons, Information tarifaires...

- Formations clients. Réservées aux plus grosses installations, elles permettent aux participants d’acquérir une bonne connaissance des caractéristiques des GPL et de leur mise en œuvre, afin de mieux appréhender le comportement du butane et du propane, et de maîtriser les règles de sécurité.

- Inspection périodique. Cette inspection a pour objet de vérifier l’état du réservoir afin d’assurer un niveau de sécurité compatible avec ses conditions d’exploitation.

- Accompagnement tout au long du projet immobilier. Totalgaz accompagne les professionnels dans la réalisation de leur projet : étude technique en amont, conception, mise en place des installations, maintenance et contrôle de leur sécurité, et gestion complète des usagers abonnés.

Une logistique proche de vos besoins

La maîtrise complète de la chaîne des GPL permet d’offrir une logistique au plus près de vos besoins :

- Une production sur champs et dans 6 raffineries du groupe TOTAL.

- Un stockage final dans 65 dépôts répartis sur tout le territoire national.

- Des transporteurs référencés et audités sur leurs performances en matière de qualité, sécurité et maîtrise technique. Une flotte de 400 camions réalisant 450 000 livraisons par an.

Totalgaz, partenaire garant de la qualité et de la sécurité des installations

En permanence à l’écoute de nos clients, Totalgaz assure une maintenance préventive et curative pour tous les réservoirs. Cette maintenance est réalisée par une équipe de techniciens d’intervention Totalgaz.

Si besoin, les clients Totalgaz bénéficient également d’un accompagnement personnalisé sur les dossiers de déclaration en préfecture. Tous ont accès à une assistance sécurité réservoir disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Une équipe de professionnels à votre écoute

Les équipes commerciales Totalgaz sont présentes sur l’ensemble du territoire. Chaque client dispose ainsi d’un interlocuteur dédié toute l’année pour chacune des solutions techniques et commerciales proposées.

De la signature du contrat à la mise en place de l’installation, toutes les demandes sont traitées par un interlocuteur référent. Pour la mise en place des installations au gaz, Totalgaz préconise des entrepreneurs agréés. Pour les installations les plus complexes, une expertise est apportée par les ingénieurs technico-commerciaux Totalgaz.