Les services et l’accompagnement chez Totalgaz
Des services sur-mesure et un engagement sur le long terme
Totalgaz s’engage dès le premier jour de la collaboration avec ses clients. Cet engagement se renforce au fil des années par le développement de services sur-mesure pour ses clients.
Des services sur-mesure
- Espace Client sur www.totalgaz.fr, rubrique « Entreprises ». Il donne accès à un espace personnalisé, accessible en permanence et riche en conseils pratiques (possibilité de commande en ligne, suivi des livraisons...).
- Formations clients. Elles permettent aux participants d’acquérir une bonne connaissance des caractéristiques des GPL et de leur mise en œuvre, afin de mieux appréhender le comportement du butane et du propane, et de maîtriser les règles de sécurité.
- Inspection périodique. Cette inspection a pour objet de vérifier l’état du réservoir afin d’assurer un niveau de sécurité compatible avec ses conditions d’exploitation.
- Accompagnement tout au long du projet immobilier. Totalgaz accompagne les professionnels dans la réalisation de leur projet : étude technique en amont, conception, mise en place des installations, maintenance et contrôle de leur sécurité, et gestion complète des usagers abonnés.
Une logistique proche de vos besoins
La maîtrise complète de la chaîne des GPL permet d’offrir une logistique au plus près de vos besoins :
- Une production sur champs et dans 6 raffineries du groupe TOTAL.
- Un stockage final dans 65 dépôts répartis sur tout le territoire national.
- Des transporteurs référencés et audités sur leurs performances en matière de qualité, sécurité et maîtrise technique. Ils disposent d’une flotte de 400 camions réalisant 450 000 livraisons par an.
Totalgaz, partenaire garant de la qualité et de la sécurité des installations
En permanence à l’écoute de nos clients, Totalgaz assure une maintenance préventive et curative pour tous les réservoirs. Cette maintenance est réalisée par une équipe Totalgaz de techniciens d’intervention.
Les clients Totalgaz bénéficient également d’un accompagnement personnalisé sur les éventuels dossiers de déclaration en préfecture. Tous ont accès à une assistance sécurité réservoir disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Une équipe de professionnels à votre écoute
Les équipes commerciales Totalgaz sont présentes sur l’ensemble du territoire. Chaque client dispose ainsi d’un interlocuteur dédié toute l’année pour chacune des solutions techniques proposées.
De la signature du contrat à la mise en place de l’installation, toutes les demandes sont traitées par un interlocuteur référent. Pour la mise en place des installations au gaz, Totalgaz préconise des entrepreneurs agréés. Pour les installations les plus complexes, une expertise est apportée par les ingénieurs technico-commerciaux Totalgaz. Ils sont là pour s’assurer que les installations en clientèle sont en conformité avec la réglementation.
La maîtrise de l’énergie
Nous nous engageons auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et des loisirs pour leur permettre d’optimiser leur consommation. Pour cela nous proposons des solutions pour maîtriser la consommation énergétique des établissements en investissant dans du matériel économe ou en intégrant des énergies renouvelables.
Les solutions Eco-Déclic Pro
Avec les solutions Eco-Déclic Pro concernant le chauffage de bâtiments et l’eau chaude solaire, Totalgaz participe financièrement à l’achat d’installations respectueuses de l’environnement. Les usagers réduisent leur facture d’énergie, optimisent le rendement de leurs installations, et contribuent à préserver l’environnement. Cela passe par exemple par la mise en place de chaudières à condensation ou d’un système de production d’eau chaude sanitaire couplant gaz propane et énergie solaire.
Le guide Eco-Réflexes Pro
Avec le guide des Eco-Réflexes Pro, les professionnels connaissent les bonnes habitudes à adopter permettant de consommer moins et mieux.
Des partenaires et matériels innovants
Avec des partenaires proposant des matériels innovants et plus performants, Totalgaz aide les professionnels à réduire leurs émissions de CO2.
Un partenariat avec Tenesol
Grâce à un partenariat avec Tenesol, acteur majeur de l’énergie solaire, les professionnels bénéficient d’un accès et d’un tarif préférentiel sur l’installation de panneaux solaires photovoltaïques. Ces panneaux permettent de transformer la lumière du soleil en énergie électrique. Cette électricité photovoltaïque est directement injectable dans le réseau de distribution d’électricité.
